1. Identification du vendeur

• Titulaire : Merlot Iniciativas, S.L.
  
• Adresse : Calle Petrer (zone industrielle Faima), S/N, Crevillent, 03330, Alicante
  
• Numéro fiscal (CIF) : B54131248
  
• E-mail : info@heroturfs.com
  

Activité : Vente et distribution de gazon artificiel et services d’installation.

Merlot Iniciativas S.L. a été constituée par acte notarié en date du 11 novembre 2006, devant le notaire M. Francisco Javier Garach, à Alicante, sous le numéro de protocole 2.011, et inscrite au Registre du Commerce d’Alicante au Tome 3067, Folio 130, (Document 1/2006/24267,0), avec siège social Calle Petrer (zone industrielle Faima), S/N, Crevillent, 03330, Alicante.

2. Comment passer commande ?

Le client peut passer commande par les moyens suivants :

• Via le site web heroturfs.es, disponible 24h/24 et 7j/7.
  
• Par e-mail à : info@heroturfs.com
  

Une fois votre commande validée et confirmée, Heroturfs vous enverra un message de confirmation afin de vous notifier que votre demande a bien été reçue.

3. Validation de l’achat

Une fois l’achat effectué et le paiement réalisé, Heroturfs vous enverra une confirmation de commande par e-mail.

Il vous appartient alors de vérifier que toutes les informations sont correctes. Si vous n’êtes pas d’accord avec les données figurant dans cette confirmation, vous pourrez demander leur modification ou l’annulation de la commande.

La validation de la commande par le client implique expressément la connaissance et l’acceptation des présentes conditions particulières de vente dans le cadre de la conclusion du contrat. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Heroturfs constituent la preuve de l’ensemble des transactions réalisées entre Heroturfs et ses clients.

Toute demande de modification ou d’annulation devra être communiquée dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation de commande, par e-mail à : info@heroturfs.com, et uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

4. Prix et modalités de paiement

Le client s’engage à régler les produits commandés à Heroturfs selon les moyens de paiement acceptés par Heroturfs, ainsi que tout montant complémentaire éventuel (y compris les taxes et pénalités de retard, le cas échéant).

Les prix applicables à chaque produit sont ceux indiqués sur le site web à la date de la commande et incluent, le cas échéant, la TVA pour les transactions effectuées sur le territoire espagnol. Toutefois, conformément à la Loi 37/1992 du 28 décembre relative à cette taxe, l’opération peut être exonérée ou non soumise à la TVA selon le pays de résidence de l’acheteur et son statut (entrepreneur/professionnel ou particulier). En conséquence, dans certains cas, le prix final de la commande peut différer de celui affiché sur le site web.

Lors du paiement, Heroturfs redirigera le client vers une passerelle de paiement sécurisée.

Paiement par carte bancaire (Stripe)

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.

Le paiement peut être effectué immédiatement via la passerelle de paiement sécurisé SSL de notre banque. En cas d’annulation ou de remboursement, le montant sera recrédité sur la même carte bancaire utilisée pour le paiement.

Les données personnelles et bancaires seront protégées conformément à la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), dans la plus stricte confidentialité.

PayPal

Via PayPal, le paiement sera autorisé mais aucun montant ne sera débité avant que PayPal n’ait vérifié la transaction. Il est indispensable de disposer d’un compte PayPal. Heroturfs n’applique aucun frais supplémentaire pour l’utilisation de ce moyen de paiement.

Virement bancaire

L’utilisateur peut effectuer un virement bancaire vers le compte communiqué à la fin du processus d’achat. Lors du virement, il devra indiquer en référence le numéro de commande fourni par Heroturfs.

L’utilisateur reconnaît et accepte que le paiement par virement bancaire peut entraîner un retard dans l’expédition de la commande, Heroturfs ne commençant la préparation qu’après vérification de la réception du montant exact de la commande.

Heroturfs ne prendra en charge aucun frais bancaire éventuel ; ces frais resteront à la charge du client.

Klarna – Paiement en 3 fois sans frais ou sous 30 jours

Divisez le paiement de votre commande en 3 mensualités égales sans frais supplémentaires. Un paiement par mois, simplement, instantanément et sans formalités administratives.

Par exemple, pour une commande de 100 €, vous paierez 33,33 € au moment de l’achat puis 33,33 € les deux mois suivants.

Si vous choisissez un paiement sur plus de 3 mois, par exemple 6 mois pour une commande de 180 €, vous paierez 33 € par mois (dont seulement 3 € de frais mensuels).

Fonctionnement du paiement fractionné avec Klarna

1. Sélectionnez « Paiement fractionné » lors de la validation de votre commande.
   
2. Saisissez vos informations (pièce d’identité et téléphone), choisissez votre plan de paiement et réglez la première mensualité.
   
3. Profitez de votre achat ! Les mensualités restantes seront automatiquement prélevées chaque mois.

5. Expédition et transport

Le transport vers n’importe quel point de la France est calculé individuellement pour chaque commande et dépend des dimensions, du poids et de la destination.

Sauf indication contraire, les délais de livraison indiqués sur la Plateforme Web sont calculés du lundi au vendredi et peuvent être modifiés en raison des jours fériés. Les délais varient selon le produit et la quantité commandée.

De manière générale, un délai de 7 à 10 jours ouvrables est prévu pour tous les produits de gazon artificiel, selon la destination géographique et le moment de l’achat (jour et heure).

Heroturfs se réserve le droit de modifier les délais de livraison. Heroturfs fera tout son possible pour les respecter ; toutefois, le transport étant soumis à des facteurs indépendants de sa volonté, la société ne pourra être tenue responsable d’éventuels retards.

Les livraisons sont effectuées au pied de l’immeuble. Si une livraison à l’étage ou des conditions particulières d’accès sont nécessaires, cela devra être expressément indiqué avant la validation de la commande. Ce service, lorsqu’il est possible, fera l’objet d’un devis distinct et pourra entraîner un coût supplémentaire.

6. Zones de livraison

Les livraisons sont effectuées dans toute la France.

7. Réception de la marchandise

La commande sera livrée à l’adresse indiquée lors de la commande. Toute modification ultérieure pourra entraîner des frais de distribution supplémentaires.

Il est indispensable d’indiquer sur le bon de livraison signé au transporteur toute anomalie concernant l’état de l’emballage et de la signaler à Heroturfs par e-mail à info@heroturfs.com dans un délai maximal de 24 heures après réception du colis. Passé ce délai, les produits seront considérés comme conformes par le client.

Si le colis présente des dommages importants laissant supposer que le produit a pu être endommagé, celui-ci devra être refusé et Heroturfs devra être informé immédiatement.

8. Retours

8.1 Retour de marchandises – Conditions pour les professionnels

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour adresser toute réclamation concernant le produit fourni.

Passé ce délai, les produits seront considérés comme conformes.

La réclamation devra être effectuée par écrit, soit via l’espace prévu à cet effet sur notre site web, soit par e-mail à : info@heroturfs.com

Heroturfs décline toute responsabilité et se réserve le droit de refuser les retours de marchandises en mauvais état suite à une mauvaise utilisation ou à des dommages liés au transport.

Les frais de transport liés au retour seront répartis à parts égales entre le Client et Heroturfs.

Cas acceptés de retour

• Marchandise non défectueuse : les retours ne sont généralement pas acceptés, sauf accord préalable exceptionnel de Heroturfs. Dans ce cas, des frais de gestion de 20 % de la valeur de la marchandise seront appliqués. Aucun retour inférieur à 100 € ne sera accepté.
  
• Produit défectueux à réception : cela devra être indiqué sur le bon de livraison et signalé à Heroturfs.
  
• Produit défectueux sous garantie : après attribution d’un numéro de réclamation, le produit devra être envoyé sous 5 jours ouvrables.

8.2 Retour de marchandises – Conditions pour les utilisateurs finaux

L’Utilisateur Final doit notifier à Heroturfs son intention de retourner le produit via le site web ou par e-mail à info@heroturfs.com.

Le refus du colis lors de la livraison ne sera pas considéré comme une demande valable de retour.

Adresse de retour :

C/ Calp, Nave 71-A, 03330 Pol. Ind. Faima, Crevillent (Alicante)

Cas de retour

• Produit non défectueux : délai maximal de 14 jours après réception. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Produit défectueux à réception : retour avec emballage, manuels et accessoires d’origine.
• Produit défectueux sous garantie : retour obligatoire sous 7 jours après attribution du numéro de retour.

9. Garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 5 ans couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements dans des conditions normales d’utilisation.

La garantie inclut des tests exigeants tels que l’usure mécanique (jusqu’à 50 000 cycles Lisport), la stabilité dimensionnelle, la résistance microbiologique, etc.

10. Politique de prix et validité des offres

Les offres Heroturfs sont généralement valables pendant 15 jours ouvrables sauf indication contraire.

Heroturfs se réserve le droit de modifier les prix jusqu’à la confirmation définitive de la commande.

11. Langue

La langue dans laquelle le contrat entre Heroturfs et le client sera conclu est le français.

12. E-mails publicitaires et informatifs

Conformément à la politique de confidentialité de Heroturfs, le client sera intégré à notre base de données et pourra recevoir des e-mails commerciaux concernant nos produits et nouveautés.

Le client pourra demander à tout moment la suppression de ce service ou se désabonner via les liens présents dans chaque e-mail.

13. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Heroturfs dans le cadre de la vente est limitée au montant de la facture du produit vendu ainsi qu’à celle prévue par la législation applicable en matière de consommation.

Heroturfs ne pourra être tenu responsable d’éventuelles pertes de bénéfices ou dommages indirects subis par l’acheteur.