1. Identification du vendeur
- Titulaire : Merlot Iniciativas, S.L.
- Adresse : Calle Petrer (zone industrielle Faima), S/N, Crevillent, 03330, Alicante
- Numéro fiscal (CIF) : B54131248
- E-mail : info@heroturfs.com
Activité : Vente et distribution de gazon artificiel et services d’installation.
Merlot Iniciativas S.L. a été constituée par acte notarié en date du 11 novembre 2006, devant le notaire M. Francisco Javier Garach, à Alicante, sous le numéro de protocole 2.011, et inscrite au Registre du Commerce d’Alicante au Tome 3067, Folio 130, (Document 1/2006/24267,0), avec siège social Calle Petrer (zone industrielle Faima), S/N, Crevillent, 03330, Alicante.
2. Comment passer commande ?
Le client peut passer commande par les moyens suivants :
- Via le site web heroturfs.es, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Par e-mail à : info@heroturfs.com
Une fois votre commande validée et confirmée, Heroturfs vous enverra un message de confirmation afin de vous notifier que votre demande a bien été reçue.
3. Validation de l’achat
Une fois l’achat effectué et le paiement réalisé, Heroturfs vous enverra une confirmation de commande par e-mail.
Il vous appartient alors de vérifier que toutes les informations sont correctes. Si vous n’êtes pas d’accord avec les données figurant dans cette confirmation, vous pourrez demander leur modification ou l’annulation de la commande.
La validation de la commande par le client implique expressément la connaissance et l’acceptation des présentes conditions particulières de vente dans le cadre de la conclusion du contrat. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Heroturfs constituent la preuve de l’ensemble des transactions réalisées entre Heroturfs et ses clients.
Toute demande de modification ou d’annulation devra être communiquée dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation de commande, par e-mail à : info@heroturfs.com, et uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
4. Prix et modalités de paiement
Le client s’engage à régler les produits commandés à Heroturfs selon les moyens de paiement acceptés par Heroturfs, ainsi que tout montant complémentaire éventuel (y compris les taxes et pénalités de retard, le cas échéant).
Les prix applicables à chaque produit sont ceux indiqués sur le site web à la date de la commande et incluent, le cas échéant, la TVA pour les transactions effectuées sur le territoire espagnol. Toutefois, conformément à la Loi 37/1992 du 28 décembre relative à cette taxe, l’opération peut être exonérée ou non soumise à la TVA selon le pays de résidence de l’acheteur et son statut (entrepreneur/professionnel ou particulier). En conséquence, dans certains cas, le prix final de la commande peut différer de celui affiché sur le site web.
Lors du paiement, Heroturfs redirigera le client vers une passerelle de paiement sécurisée.
Paiement par carte bancaire (Stripe)
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.
Le paiement peut être effectué immédiatement via la passerelle de paiement sécurisé SSL de notre banque. En cas d’annulation ou de remboursement, le montant sera recrédité sur la même carte bancaire utilisée pour le paiement.
Les données personnelles et bancaires seront protégées conformément à la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), dans la plus stricte confidentialité.
PayPal
Via PayPal, le paiement sera autorisé mais aucun montant ne sera débité avant que PayPal n’ait vérifié la transaction. Il est indispensable de disposer d’un compte PayPal. Heroturfs n’applique aucun frais supplémentaire pour l’utilisation de ce moyen de paiement.
Virement bancaire
L’utilisateur peut effectuer un virement bancaire vers le compte communiqué à la fin du processus d’achat. Lors du virement, il devra indiquer en référence le numéro de commande fourni par Heroturfs.
L’utilisateur reconnaît et accepte que le paiement par virement bancaire peut entraîner un retard dans l’expédition de la commande, Heroturfs ne commençant la préparation qu’après vérification de la réception du montant exact de la commande.
Heroturfs ne prendra en charge aucun frais bancaire éventuel ; ces frais resteront à la charge du client.
Klarna – Paiement en 3 fois sans frais ou sous 30 jours
Divisez le paiement de votre commande en 3 mensualités égales sans frais supplémentaires. Un paiement par mois, simplement, instantanément et sans formalités administratives.
Par exemple, pour une commande de 100 €, vous paierez 33,33 € au moment de l’achat puis 33,33 € les deux mois suivants.
Si vous choisissez un paiement sur plus de 3 mois, par exemple 6 mois pour une commande de 180 €, vous paierez 33 € par mois (dont seulement 3 € de frais mensuels).
Fonctionnement du paiement fractionné avec Klarna
- Sélectionnez « Paiement fractionné » lors de la validation de votre commande.
- Saisissez vos informations (pièce d’identité et téléphone), choisissez votre plan de paiement et réglez la première mensualité.
- Profitez de votre achat ! Les mensualités restantes seront automatiquement prélevées chaque mois.
5. Expédition et transport
La livraison des produits standard est incluse dans le prix. La livraison des produits personnalisés fait l'objet d'un devis séparé selon les dimensions, sans délai fixe.
Pour les destinations européennes, les pistes de 1×5, 1×8 et 1×10 m nécessitent 1 à 2 jours ouvrés de préparation et 7 jours ouvrés de transport par UPS : 8 à 9 jours ouvrés au total. Les autres dimensions nécessitent 1 à 6 jours ouvrés de préparation et 7 jours ouvrés de transport par le camion hebdomadaire Moldtrans : 8 à 13 jours ouvrés au total. Le ruban d'installation suit le délai des petits envois.
Ce délai peut être affecté par les jours fériés ou par des circonstances indépendantes de la volonté de Heroturfs.
6. Zones de livraison
Les livraisons sont effectuées dans toute la France.
7. Réception de la marchandise
La commande sera livrée à l’adresse indiquée lors de la commande. Toute modification ultérieure pourra entraîner des frais de distribution supplémentaires.
Il est indispensable d’indiquer sur le bon de livraison signé au transporteur toute anomalie concernant l’état de l’emballage et de la signaler à Heroturfs par e-mail à info@heroturfs.com dans un délai maximal de 24 heures après réception du colis. Passé ce délai, les produits seront considérés comme conformes par le client.
Si le colis présente des dommages importants laissant supposer que le produit a pu être endommagé, celui-ci devra être refusé et Heroturfs devra être informé immédiatement.
8. Retours
La même politique de retour s'applique à tous les clients.
La demande de retour doit être envoyée dans les 14 jours suivant la réception du produit à info@heroturfs.com. Le produit doit être inutilisé et conservé dans son emballage d'origine.
Pour les marchandises non défectueuses, les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de gestion et d'administration de 20 % s'appliquent et les retours d'une valeur inférieure à 100 € ne sont pas acceptés.
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Si le produit est défectueux à la réception, le client doit en informer Heroturfs rapidement. Une fois le retour autorisé, Heroturfs prendra en charge les frais de transport du retour.
9. Garantie
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 5 ans couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements dans des conditions normales d’utilisation.
La garantie inclut des tests exigeants tels que l’usure mécanique (jusqu’à 50 000 cycles Lisport), la stabilité dimensionnelle, la résistance microbiologique, etc.
10. Politique de prix et validité des offres
Les offres Heroturfs sont généralement valables pendant 15 jours ouvrables sauf indication contraire.
Heroturfs se réserve le droit de modifier les prix jusqu’à la confirmation définitive de la commande.
11. Langue
La langue dans laquelle le contrat entre Heroturfs et le client sera conclu est le français.
12. E-mails publicitaires et informatifs
Conformément à la politique de confidentialité de Heroturfs, le client sera intégré à notre base de données et pourra recevoir des e-mails commerciaux concernant nos produits et nouveautés.
Le client pourra demander à tout moment la suppression de ce service ou se désabonner via les liens présents dans chaque e-mail.
13. Limitation de responsabilité
La responsabilité de Heroturfs dans le cadre de la vente est limitée au montant de la facture du produit vendu ainsi qu’à celle prévue par la législation applicable en matière de consommation.
Heroturfs ne pourra être tenu responsable d’éventuelles pertes de bénéfices ou dommages indirects subis par l’acheteur.